Centro de ayuda y atención al cliente en Argentina
En esta página podés ver todas las formas de contacto del soporte de Stake.com para personas que juegan desde Argentina. El equipo de atención al cliente brinda ayuda, orientación y solución de problemas sobre cuenta, depósitos, retiros y juego.
Hay soporte por chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes o apps de mensajería. El servicio de Stake.com customer support está disponible las 24 horas, todos los días, en español (Argentina) e inglés. Las respuestas en chat y mensajería suelen llegar en pocos minutos; por correo y teléfono, los tiempos pueden variar según la complejidad del caso.
Chat en vivo: soporte inmediato
El chat en vivo es la forma más rápida de contacto con el Stake.com support team. Ideal para consultas urgentes durante el juego.
Cómo usar el chat en vivo
- Entrá al sitio oficial e iniciá sesión en tu cuenta.
- Tocá el ícono de “Chat” que suele verse en la esquina inferior de la pantalla.
- Elegí el idioma. Para Argentina, podés pedir atención en español.
- Escribí tu pregunta o contá el problema en pocas frases.
- Esperá a que un agente de Stake.com live support se una a la conversación.
Cuándo conviene usar el chat
- Problemas para iniciar sesión o validar la cuenta.
- Errores en depósitos o retiros que necesitás revisar al momento.
- Dudas rápidas sobre apuestas, cuotas, reglas o soporte de juego.
- Consultas sobre bonos, promociones o condiciones de uso.
- Preguntas generales sobre seguridad, límites o configuración.
Horario y tiempos de respuesta
- Atención por chat disponible 24/7 para Argentina.
- Idiomas: español (Argentina) e inglés, según agente disponible.
- Tiempo promedio de respuesta inicial: entre 1 y 3 minutos.
- La resolución de casos simples suele lograrse en el mismo chat.
Consejos para obtener ayuda más rápida
- Tené a mano el correo registrado y tu nombre de usuario.
- Indicá si jugás desde la app o desde el navegador del sitio web.
- Describí el problema de forma concreta: qué pasó, cuándo y en qué juego o sección.
- Copiá mensajes de error o pegá capturas si el sistema lo permite.
- Evitá enviar muchos mensajes seguidos; esperá la respuesta del agente.
Soporte por correo: soporte email detallado
El soporte por correo electrónico sirve para consultas que no requieren respuesta inmediata y para temas que necesitan seguimiento más formal.
Cómo enviar un correo a atención al cliente
- Usá el correo registrado en tu cuenta siempre que sea posible.
- En la línea de asunto, indicá el tema principal, por ejemplo: “Problema de depósito”, “Verificación de identidad” o “Consulta técnica”.
- En el cuerpo del mensaje, incluí:
- Nombre completo y país de residencia (Argentina).
- Nombre de usuario o ID de cuenta.
- Descripción detallada del problema o pregunta.
- Fecha y hora aproximada del incidente.
- Método de pago usado, solo si aplica.
- Capturas de pantalla o archivos adjuntos que ayuden a entender la situación.
- Enviá el correo al soporte email indicado en la sección de ayuda del sitio web.
Cuándo conviene usar el correo
- Reclamos o consultas que requieren historial escrito.
- Temas de KYC y verificación de identidad.
- Casos complejos de pagos, devoluciones o revisión de apuestas.
- Problemas técnicos que necesitan análisis del equipo de soporte técnico.
- Pedidos formales sobre datos, límites de cuenta o autoexclusión.
Tiempos de respuesta estimados
- Confirmación automática de recepción: en pocos minutos.
- Primera respuesta de atención al cliente: entre 2 y 12 horas en días normales.
- Casos complejos o que dependen de terceros (por ejemplo, proveedor de pago): hasta 48 horas o más.
Recomendaciones para acelerar la respuesta
- Usá un solo hilo de correo por tema. Evitá abrir muchos casos iguales.
- Mantené un tono claro y respetuoso. Eso facilita el análisis.
- No compartas contraseñas ni códigos de seguridad. El equipo nunca los pedirá.
- Si recibís respuesta, contestá sobre el mismo hilo para mantener el historial.
Línea telefónica y helpline number
El soporte telefónico ofrece contacto directo por voz para quienes prefieren hablar con una persona. Resulta útil cuando necesitás acompañamiento paso a paso.
Cómo llamar al soporte por teléfono
- Revisá en la sección de ayuda del sitio si hay helpline number 24 7 disponible para Argentina o un soporte number internacional.
- Verificá si se trata de un número gratuito (free number) o si tu operador puede cobrar tarifa local o internacional.
- Antes de llamar, prepará tu usuario, correo registrado y datos básicos de la cuenta.
- Llamá al helpline number y seguí las indicaciones del mensaje automático, si lo hay.
Cuándo conviene usar la atención telefónica
- Dificultades para completar el registro o para recuperar el acceso.
- Dudas sobre movimientos de dinero que te generan preocupación inmediata.
- Acompañamiento para configurar límites de juego responsable.
- Situaciones puntuales donde el chat no responde o el correo demora.
Tiempos de espera y resolución
- El tiempo de espera en la llamada puede variar según el horario.
- En horarios de menor demanda, suele ser más rápido obtener respuesta.
- Muchos casos simples se resuelven durante la llamada.
- Si el problema requiere revisión, se puede abrir un caso y recibir seguimiento por correo.
Consejos para una atención más ágil
- Llamá en horarios fuera de picos de uso, por ejemplo, temprano a la mañana.
- Tené a mano resumen de tarjeta o comprobantes si la consulta es por pago.
- Anotá el número de caso que el agente pueda indicarte.
- Evitá hacer la llamada desde una conexión inestable para que no se corte.
Soporte por redes sociales y mensajería
Las redes sociales y las apps de mensajería son útiles para consultas generales y seguimiento de casos ya abiertos. No se recomienda enviar datos sensibles por estos canales.
Dónde encontrar el soporte en redes y apps
- Revisá los perfiles oficiales en:
- WhatsApp empresarial (si está listado en el sitio oficial).
- Telegram, en canales o cuentas verificadas.
- Facebook Messenger, desde la página verificada.
- X (antes Twitter), solo en cuentas marcadas como oficiales.
- Accedé siempre desde enlaces publicados en el sitio, para evitar contactos falsos.
Cuándo es útil usar redes y mensajería
- Preguntas generales sobre promociones activas.
- Dudas básicas sobre cómo crear cuenta o cómo hacer un depósito.
- Seguimiento de un caso ya reportado por chat, teléfono o correo.
- Información sobre novedades del sitio y soporte de juego en términos generales.
Tiempos de respuesta estimados
- Respuestas rápidas en horarios de mayor actividad de las cuentas oficiales.
- Algunas consultas pueden derivarse a chat en vivo o correo si requieren verificación de identidad.
- No se recomiendan estos canales para emergencias o problemas críticos de pagos.
Buenas prácticas de uso
- No compartas contraseñas, códigos de verificación ni imágenes de documentos.
- Indicá siempre tu país (Argentina) y canal por el que ya contactaste, si aplica.
- Pedí siempre confirmación de que se trata de un perfil oficial.
- Si se te pide enviar datos sensibles, cambiá al chat del sitio o al correo indicado en la página de atención al cliente.
Soporte técnico para problemas de cuenta y juego
El soporte técnico se ocupa de errores de sistema, fallas en juegos, problemas de compatibilidad y dificultades para operar en el sitio o la app.
Cómo acceder al soporte técnico
- Ingresá al chat en vivo y pedí hablar sobre un inconveniente técnico.
- Enviá un correo al soporte email indicado en la sección de ayuda, con asunto “Soporte técnico”.
- Si hay un formulario técnico en el sitio web, completalo con todos los datos solicitados.
Tipos de problemas que trata el equipo técnico
- Pantalla que no carga o juegos que se cierran solos.
- Problemas para ingresar a la cuenta a pesar de tener datos correctos.
- Errores en apuestas que no se registran o que quedan pendientes.
- Fallas al procesar depósitos o retiros desde medios de pago habilitados.
- Dudas técnicas sobre la app para Android o iOS.
Tiempos de análisis y solución
- Confirmación de recepción del caso: en minutos si se envía por chat.
- Primer análisis: en general dentro de las primeras 24 horas.
- Casos que involucran proveedores externos de juego o pago pueden requerir más tiempo.
Cómo ayudar a que el soporte técnico resuelva más rápido
- Indicá el dispositivo usado (por ejemplo, “celular Android” o “iPhone”), versión del sistema y navegador.
- Explicá paso a paso qué estabas haciendo cuando surgió el error.
- Incluí capturas de pantalla o video corto donde se vea el problema.
- Señalá fecha y hora aproximada del fallo, nombre del juego y monto afectado si aplica.
Soporte VIP y atención prioritaria
La atención VIP ofrece un canal más directo para jugadores de alto nivel que cumplen ciertos criterios de actividad. Esta modalidad brinda respuesta prioritaria y seguimiento personalizado.
Cómo acceder a la atención VIP
- El acceso suele estar reservado a cuentas que alcanzan un nivel de juego y volumen determinado.
- Si calificás, un agente puede contactarte por correo o por mensaje interno en el sitio.
- En algunos casos se habilita un canal exclusivo de chat o un helpline number dedicado.
Qué tipo de ayuda brinda el soporte VIP
- Resolución prioritaria de problemas de depósitos y retiros de alto monto.
- Consulta directa sobre límites, ajustes de cuenta y configuración.
- Información anticipada sobre promociones y eventos para jugadores VIP.
- Coordinación rápida con soporte técnico ante incidentes que afecten el juego.
Tiempos de respuesta esperados
- Prioridad frente a los canales generales de atención al cliente.
- En horarios de servicio, las respuestas suelen llegar en pocos minutos por chat o teléfono.
- Para temas complejos, se mantiene comunicación constante hasta el cierre del caso.
Recomendaciones para aprovechar el soporte VIP
- Consultá en el centro de ayuda cómo se define el nivel VIP en el sitio.
- Usá el canal VIP solo para temas ligados a tu cuenta o juego, no para dudas generales.
- Guardá los datos de contacto VIP que recibas, como soporte number o correo dedicado.
- Avisá al agente VIP si tuviste un caso abierto en otros canales, para unificar el seguimiento.
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