Términos legales y normas de uso para usuarios en Argentina

Objeto y aceptación de los términos

Estos términos y condiciones generales regulan el acceso, la registración de la cuenta, el uso de los servicios de apuestas y casino, y cualquier otra funcionalidad disponible para personas usuarias ubicadas en Argentina.

Al crear una cuenta, marcar casillas de aceptación, hacer clic en botones de confirmación o seguir usando la plataforma, declarás que:

• Leíste y aceptás en su totalidad estos términos.
• Tenés capacidad legal para contratar según las leyes argentinas.
• La apertura y uso de tu cuenta no infringe ninguna norma que te resulte aplicable.

Si utilizás la plataforma en nombre de otra persona o entidad, confirmás que estás autorizado para obligarla a cumplir estas condiciones.

Requisitos de elegibilidad y uso permitido

Para registrarte y mantener una cuenta de juego se requiere:

• Tener al menos 18 años de edad cumplidos o la mayoría de edad superior que exija la normativa local de la jurisdicción argentina donde te encontrás.
• No estar registrado en registros de autoexclusión, prohibidos o inhabilitados para el juego ante autoridades competentes.
• No ser funcionario, empleado ni contratista de organismos reguladores de juegos de azar, ni tener restricciones profesionales para realizar apuestas.
• Presentar datos personales verídicos, completos y actualizados durante el proceso de registro y verificación.

El uso de la cuenta es estrictamente personal. Está prohibido:

• Ceder, prestar, alquilar o transferir tu cuenta a terceros.
• Actuar en representación de otra persona al realizar apuestas o transacciones.
• Abrir o mantener múltiples cuentas, salvo que la plataforma lo permita de forma expresa y por escrito para un fin puntual y limitado.

Modificación de los términos y notificaciones

La plataforma puede actualizar, revisar o modificar estos términos y condiciones de forma periódica para adaptarlos a:

• Cambios en la legislación o regulaciones argentinas aplicables al juego en línea.
• Requerimientos de autoridades regulatorias.
• Mejoras en los servicios, nuevas funciones o ajustes operativos.

En caso de cambios relevantes, se procurará informar mediante avisos en el sitio, la aplicación, por correo electrónico o notificaciones en la cuenta. El uso continuado de los servicios luego de la publicación de modificaciones implica tu aceptación de la nueva versión. Si no aceptás los cambios, debés dejar de usar la plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta.

Uso adecuado de los servicios de apuestas y casino

Al utilizar los servicios de apuestas en eventos deportivos, juegos de casino, promociones o bonos, te comprometés a:

• Respetar todas las reglas específicas de cada juego, mercado de apuesta, tipo de cuota y promoción.
• No intentar alterar resultados, manipular eventos, utilizar información privilegiada o incurrir en arreglo de partidos o cualquier forma de fraude.
• No utilizar software de automatización, bots, sistemas de apuestas abusivos ni herramientas que otorguen una ventaja injusta.
• No realizar actividades que puedan afectar la integridad, disponibilidad o seguridad técnica de la plataforma.

La plataforma puede anular apuestas, suspender servicios, cerrar cuentas o retener fondos si detecta un uso contrario a estas normas o a las políticas internas de integridad.

Propiedad intelectual y protección de contenidos

Todo el contenido disponible en el sitio y la aplicación, incluyendo software, diseño, logotipos, marcas, textos, imágenes, cuotas de apuestas, tablas, materiales informativos y bases de datos, está protegido por derechos de autor, marcas, secretos comerciales y demás normas de propiedad intelectual.

No está permitido:

• Copiar, reproducir, distribuir o modificar contenido sin autorización previa y por escrito.
• Utilizar herramientas de extracción masiva de datos o scraping para obtener información de cuotas, estadísticas o resultados.
• Emplear el material de la plataforma con fines comerciales no autorizados.

El uso de los servicios no otorga licencia ni derecho alguno sobre los contenidos, salvo el acceso limitado necesario para interactuar con la plataforma conforme a estos términos.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación argentina aplicable, la responsabilidad frente a vos se encuentra limitada de la siguiente manera:

• Los servicios se ofrecen tal como están disponibles, sin garantizar resultados de juego, ganancias o rendimiento económico.
• No se garantiza que los servicios funcionen en forma ininterrumpida o libre de errores técnicos, aunque se adoptan medidas para mantener altos niveles de disponibilidad.
• No se responde por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante o daños consecuentes derivados del uso de la plataforma, de interrupciones del servicio o de fallos de comunicaciones de terceros.

Nada de lo previsto en estos términos limita derechos que sean irrenunciables para las personas usuarias bajo la normativa argentina de protección al consumidor y otras normas imperativas.

Condiciones para realizar apuestas

Solo podés realizar apuestas si:

• Tu registro de cuenta fue completado de manera correcta y, cuando corresponda, verificado según los procedimientos de identificación.
• No tenés restricciones activas de autoexclusión, límites de juego o bloqueos regulatorios.
• Tenés saldo suficiente en tu cuenta de juego para cubrir el importe total de la apuesta y eventuales comisiones asociadas.
• Estás ubicado en un lugar donde el juego en línea sea legal y permitido por la normativa vigente.

Al confirmar un cupón de apuesta, aceptás las cuotas, reglas del mercado y condiciones del evento deportivo o juego de casino correspondientes, incluidos retrasos de transmisión, posibles errores de datos de terceros y variaciones en el desarrollo del evento.

Aceptación de apuestas y validación del cupón

Una apuesta se considera aceptada cuando:

• Es procesada por el sistema sin mostrar mensaje de error.
• Aparece como “activa” o estado equivalente en el historial de apuestas de tu cuenta.
• Se registra un número o identificador de apuesta.

La plataforma puede rechazar, limitar o anular una apuesta, en forma total o parcial, cuando:

• Exista un error manifiesto en la cuota, el mercado, la descripción del evento o la liquidación.
• El evento ya haya comenzado y la apuesta no corresponda a un mercado en vivo habilitado.
• Se detecten patrones irregulares de juego o violaciones a políticas de integridad.
• La normativa aplicable, una orden judicial o directiva de un regulador así lo exija.

En caso de discrepancia entre el resultado que aparece en tu dispositivo y el que figura en el sistema interno, prevalece el registro del sistema, salvo prueba técnica en contrario.

Importes mínimos, máximos y límites de apuestas

La plataforma puede establecer importes mínimos y máximos por:

• Apuesta individual.
• Evento o mercado específico.
• Tipo de cuota o deporte.
• Usuario o grupo de usuarios, cuando resulte necesario por criterios de riesgo.

Estos límites pueden variar según las reglas locales, el perfil de riesgo del cliente y las políticas internas. En algunos casos, las restricciones se aplicarán de forma automática desde el sistema, y en otros, se comunicarán mediante mensajes o términos adicionales en el momento de realizar la apuesta.

La aceptación de una apuesta por encima de un límite máximo establecido por error no otorga derecho a reclamar ganancias superiores al tope que corresponda. Podrá aplicarse un ajuste proporcional de la ganancia al límite permitido.

Cálculo de ganancias, pérdidas y liquidación de apuestas

La liquidación de apuestas y el cálculo de resultados se realiza de acuerdo con:

• Las reglas generales de apuestas.
• Las reglas particulares de cada deporte, mercado y tipo de apuesta (por ejemplo, 1X2, hándicap, más/menos, apuestas combinadas o de sistema).
• El resultado oficial comunicado por el organismo organizador del evento o la fuente de datos designada.

En general:

• Ganancia bruta = importe apostado x cuota aceptada.
• Ganancia neta = ganancia bruta menos el importe apostado.

En algunos países y jurisdicciones pueden aplicarse impuestos, tasas o retenciones sobre las ganancias del juego. Cuando alguna norma argentina disponga cargas fiscales, su impacto se mostrará o reflejará en tu cuenta según corresponda, sin responsabilidad adicional de la plataforma por las obligaciones tributarias personales.

Las pérdidas se limitan al importe apostado en cada cupón. No existe obligación de compensar pérdidas producidas por interrupciones de internet, fallas de tu dispositivo o errores de terceros proveedores de servicio.

Restricciones de apuestas, mercados no permitidos y suspensiones

Podrán existir restricciones de apuestas por:

• Normativa argentina que prohíba apuestas sobre determinados eventos o competiciones.
• Medidas para prevenir conflictos de interés, arreglo de partidos o apuestas de participantes directos en los eventos.
• Razones de integridad deportiva, seguridad o riesgo de fraude.

La plataforma podrá suspender mercados, cerrar anticipadamente apuestas o declarar nulas determinadas jugadas cuando:

• Un evento sea suspendido, cancelado o pospuesto más allá del plazo previsto en las reglas.
• Existan sospechas fundadas de manipulación o irregularidades.
• Ocurran errores técnicos graves en las cuotas ofrecidas.

En tales casos, se podrán anular las apuestas y reintegrar el importe al saldo de tu cuenta, salvo que las reglas específicas del mercado dispongan otro criterio.

Cancelación, anulación y corrección de apuestas

Como regla general, una vez que confirmás una apuesta, no puede ser cancelada a pedido del usuario. Sin perjuicio de ello, la plataforma podrá:

• Anular una apuesta cuando medie error evidente en la cuota o la descripción del evento.
• Corregir el resultado de una apuesta si se comprueba que el dato original utilizado para la liquidación era incorrecto.
• Ajustar importes de ganancias o pérdidas en caso de verificación posterior por parte del proveedor de datos deportivos o del organizador del evento.

Las decisiones de corrección o anulación se adoptarán de forma razonable y respetando la normativa y las políticas internas de integridad, sin afectar derechos irrenunciables de las personas usuarias.

Normas generales para movimientos de dinero en la cuenta

Las operaciones de depósito, retiro y demás movimientos de dinero en tu cuenta de juego deben realizarse de acuerdo con:

• La regulación argentina en materia de prevención de lavado de activos, pago de premios y juego en línea.
• Las políticas internas de verificación y monitoreo de transacciones.
• Los límites y condiciones aplicables a cada método de pago admitido.

Solo podés utilizar medios de pago que estén a tu nombre o sobre los que tengas facultad legítima de uso. La plataforma puede solicitar documentación de respaldo y rechazar operaciones cuando no pueda confirmar la titularidad o el origen de los fondos.

Depósitos: métodos, límites y acreditación

Los métodos de depósito disponibles pueden incluir:

• Transferencias bancarias o pagos desde cuentas en entidades financieras autorizadas.
• Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades habilitadas.
• Billeteras virtuales o medios de pago electrónicos reconocidos.
• Activos virtuales o criptomonedas, conforme a las políticas vigentes.

La disponibilidad de cada método puede variar según la jurisdicción argentina, acuerdos con proveedores de pago y cambios regulatorios.

Para cada método se podrán fijar:

• Montos mínimos y máximos por operación.
• Límites diarios, semanales o mensuales.
• Posibles cargos o comisiones aplicables por terceros proveedores.

El depósito se considerará completado cuando la transacción aparezca como acreditada en el saldo de tu cuenta. El tiempo de procesamiento dependerá del medio utilizado y de los controles necesarios para prevenir fraudes.

Retiros: condiciones, verificación y plazos

El retiro de fondos está sujeto a:

• Verificación de identidad (KYC) y cumplimiento de los requisitos de prevención de lavado de activos.
• Controles de seguridad sobre la actividad reciente de apuestas y movimientos de la cuenta.
• Confirmación de que los fondos no provienen de transacciones no autorizadas o reembolsadas.

Antes de autorizar un retiro, la plataforma puede solicitar:

• Copia de documento de identidad válido.
• Comprobante de domicilio en Argentina.
• Verificación de titularidad del medio de pago al que se enviarán los fondos.

Siempre que sea posible, los retiros se procesarán hacia el mismo método utilizado para depositar. Los plazos de acreditación dependerán del medio de pago, del procesamiento bancario y de los controles internos requeridos. En determinados casos se podrán aplicar límites de retiro por operación o por período.

Comisiones, cargos y manejo de monedas

En general, la plataforma no aplica cargos adicionales propios sobre las operaciones básicas de depósito y retiro, salvo que lo indique de forma expresa antes de confirmar la transacción. Sin perjuicio de ello:

• Proveedores externos de pago pueden aplicar comisiones, recargos o diferencias de tipo de cambio.
• Entidades financieras pueden cobrar costos por transferencias o movimientos de moneda extranjera.

Cuando se opere en monedas distintas, el importe final dependerá de la cotización aplicada por el proveedor de pago o entidad intermediaria. Es responsabilidad del usuario informarse sobre estos aspectos antes de confirmar la operación.

Restricciones, bloqueos y cancelación de operaciones

La plataforma puede rechazar, demorar, bloquear o revertir operaciones de pago, en todo o en parte, cuando:

• Exista sospecha de fraude, uso indebido del medio de pago o suplantación de identidad.
• La operación esté vinculada a actividades que puedan violar normas argentinas de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo.
• Se detecten inconsistencias en la información de registro o documentación presentada.
• Haya instrucciones de autoridades competentes para congelar o embargar fondos.

En estos supuestos, podrán adoptarse medidas como:

• Suspensión temporal de la cuenta.
• Congelamiento de fondos hasta la culminación de revisiones internas o requerimientos de autoridad.
• Cancelación de apuestas relacionadas con movimientos irregulares.

Política de reembolsos y reversión de transacciones

Los depósitos válidamente acreditados en la cuenta de juego no se consideran un producto de consumo reembolsable, sino saldo destinado a la participación en juegos de azar, de conformidad con la normativa aplicable. Sin perjuicio de ello, podrán realizarse reversiones o ajustes cuando:

• Exista un error técnico que duplique operaciones.
• El proveedor de pago no haya completado correctamente el proceso.
• Corresponda rectificar una operación por orden administrativa o judicial.

En todo caso, la prioridad será restituir los fondos al origen legítimo, respetando las obligaciones legales y las medidas de prevención de operaciones ilícitas.

Compromiso con el juego responsable

El juego con apuestas de dinero implica riesgos financieros y emocionales. La plataforma promueve el juego responsable y desalienta cualquier uso que pueda generar endeudamiento excesivo, afectar tu bienestar personal o el de tu entorno.

Al registrarte y usar la cuenta, asumís la responsabilidad de:

• Apostar solo dinero que podés permitirte perder.
• Considerar las apuestas como una forma de entretenimiento y no como un medio de ingresos.
• Controlar el tiempo y el dinero que destinás a las apuestas.

Herramientas de control y límites voluntarios

Para ayudarte a mantener un comportamiento equilibrado, se ponen a disposición distintas herramientas, entre ellas:

• Límites de depósito: podés fijar topes diarios, semanales o mensuales al monto que cargás en tu cuenta.
• Límites de pérdidas: permiten restringir cuánto podés perder durante un período determinado.
• Límites de sesión: opciones para establecer un tiempo máximo de uso continuo de los servicios.
• Historial detallado: acceso a reportes de actividad, apuestas y movimientos de la cuenta para que puedas evaluar tu comportamiento de juego.

Los cambios en límites pueden no tener efecto inmediato, en particular cuando se trate de aumentos. Las reducciones suelen aplicarse sin demora o en plazos breves, mientras que los incrementos pueden requerir períodos de espera a fin de protegerte frente a decisiones impulsivas.

Autoexclusión y bloqueos de cuenta

Si considerás que tu forma de apostar dejó de ser controlada o percibís señales de juego problemático, podés solicitar:

• Autoexclusión temporal: cierre de acceso durante un plazo definido.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta de juego.

Durante los períodos de autoexclusión:

• No podrás iniciar sesión ni realizar nuevas apuestas.
• No se enviarán comunicaciones de marketing vinculadas al juego.
• Se mantendrán las medidas necesarias para evitar la reapertura sin una evaluación previa.

Cuando existan registros de autoexclusión en sistemas públicos o bases administradas por reguladores argentinos, se respetarán las restricciones correspondientes.

Autodiagnóstico y señales de riesgo

Es recomendable revisar en forma periódica tu relación con el juego, prestando atención a indicadores como:

• Apostar para recuperar pérdidas.
• Ocultar el monto de tus apuestas a personas cercanas.
• Destinar dinero que estaba previsto para gastos esenciales.
• Sentir ansiedad, irritación o frustración intensa al no poder apostar.

Si identificás estas conductas, puede tratarse de señales de juego problemático. En tal caso, se sugiere utilizar las herramientas de límites, considerar la autoexclusión y buscar asistencia profesional.

Organizaciones de ayuda y recursos en Argentina

Para recibir apoyo en temas de juego problemático y adicción al juego, podés recurrir a:

• Programas de ayuda y líneas telefónicas de los entes reguladores provinciales de juego.
• Centros de atención en adicciones y servicios de salud públicos.
• Profesionales de la salud mental especializados en trastornos vinculados al juego.

Cuando corresponda, se proporcionarán enlaces y referencias a instituciones y organismos reconocidos en Argentina que ofrezcan orientación, tratamiento y acompañamiento gratuito o de bajo costo.

Obligaciones legales en Argentina

La plataforma cumple con las leyes argentinas y estándares internacionales relativos a la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo. Esto implica aplicar procedimientos de conocimiento del cliente, monitoreo de operaciones y reporte de actividades sospechosas ante las autoridades competentes, cuando corresponda.

Al aceptar estos términos, comprendés que ciertas operaciones pueden estar sujetas a controles adicionales para dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias o de cooperación internacional.

Procedimientos de identificación y conocimiento del cliente (KYC)

Para abrir y mantener una cuenta activa, se puede requerir la presentación y actualización de información y documentación, que puede incluir:

• Nombre completo, fecha de nacimiento y datos de contacto.
• Documento de identidad válido y vigente.
• Comprobante de domicilio en territorio argentino.
• Información sobre ocupación, actividad económica y origen de los fondos.

En operaciones de mayor riesgo, se puede solicitar documentación adicional que respalde la licitud de los fondos o la consistencia entre tu perfil declarado y el volumen de apuestas y movimientos de la cuenta.

Monitoreo de transacciones y detección de operaciones inusuales

Las operaciones registradas en la cuenta pueden ser analizadas mediante herramientas automatizadas y revisiones manuales para identificar:

• Volúmenes de depósitos y retiros incompatibles con la información disponible del usuario.
• Movimientos recurrentes sin relación genuina con la actividad normal de apuestas.
• Uso de múltiples métodos de pago y cuentas financieras sin justificación.
• Patrones comunes a esquemas conocidos de lavado de dinero o fraude.

Cuando se detecten señales de alerta, las operaciones pueden ser:

• Bloqueadas temporalmente.
• Demoradas hasta completar verificaciones adicionales.
• Reportadas a las unidades de inteligencia financiera u organismos competentes, según las exigencias legales.

Sanciones y medidas ante incumplimientos

El incumplimiento de las políticas de prevención de lavado de activos, o la negativa a proporcionar información o documentación requerida, puede dar lugar a medidas como:

• Limitación de funciones de la cuenta (por ejemplo, apuestas, depósitos o retiros).
• Congelamiento preventivo de fondos hasta aclarar la situación.
• Cierre de la cuenta y, en su caso, retención de saldos de acuerdo con las obligaciones legales.
• Comunicación de antecedentes a las autoridades de control pertinentes.

Tales medidas se aplicarán de manera proporcional y razonable, sin perjuicio de los derechos que te asistan según la normativa argentina aplicable, ni de la obligación de la plataforma de colaborar con organismos de control en materia de prevención de delitos financieros.

Cumplimiento normativo y principios de tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la legislación argentina en materia de protección de datos y a los principios de licitud, lealtad, confidencialidad y seguridad.

Al registrarte, usar tu cuenta, participar en apuestas o contactar al soporte, otorgás tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para los fines detallados en esta política, sin perjuicio de otras bases legales que puedan resultar aplicables.

Datos personales que se recopilan

Entre otros, se pueden recopilar y tratar los siguientes tipos de datos:

• Datos de identificación: nombre y apellido, documento, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, configuración, historial de actividad y preferencias.
• Datos de transacciones: depósitos, retiros, métodos de pago utilizados, montos, divisa.
• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, datos de acceso y uso de la plataforma.
• Registros de atención al cliente: comunicaciones por chat, correo electrónico o canales habilitados.

En algunos casos, también puede requerirse información adicional para cumplir requisitos de prevención de lavado de activos o verificar la legalidad del origen de fondos.

Finalidades del tratamiento de datos

Tus datos se utilizan, entre otros fines, para:

• Gestionar el registro y mantenimiento de tu cuenta de juego.
• Verificar tu identidad y edad, prevenir el uso indebido de la cuenta y proteger tus derechos.
• Procesar apuestas, pagos, retiros y demás operaciones vinculadas a los servicios ofrecidos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades regulatorias argentinas.
• Prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad y usos contrarios a estos términos.
• Elaborar estadísticas y análisis internos que contribuyan a mejorar la experiencia de usuario.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la administración de la cuenta, cambios de términos y aspectos de seguridad.

Podrán existir comunicaciones comerciales o sobre promociones y bonos, pero siempre se respetará tu derecho a oponerte o gestionar tus preferencias de contacto.

Cesión, acceso y transferencias de datos

Tus datos pueden ser compartidos, en la medida necesaria, con:

• Proveedores de servicios de pago y entidades financieras intervinientes en las transacciones.
• Proveedores de verificación de identidad, análisis de riesgo y prevención de fraude.
• Prestadores de servicios tecnológicos, alojamiento de datos y soporte técnico.
• Autoridades reguladoras, judiciales o administrativas, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se adoptarán las salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel de protección acorde a la normativa aplicable.

Derechos de las personas usuarias sobre sus datos

Conforme a la legislación argentina, tenés derecho a:

• Acceder a los datos personales que se tienen registrados sobre vos.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de tus datos, cuando ello resulte procedente según la normativa vigente y las obligaciones legales de conservación.
• Oponerte a determinados tratamientos, en particular a fines de marketing directo.
• Retirar tu consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo al retiro.

Para ejercer tus derechos, se pondrán a disposición canales de contacto específicos. Podrá requerirse la verificación de identidad para procesar la solicitud de forma segura.

Conservación y seguridad de la información

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para:

• Mantener activa tu cuenta de juego.
• Cumplir contratos, obligaciones legales y requerimientos regulatorios.
• Atender reclamos, auditorías o procedimientos administrativos o judiciales.

Una vez vencidos los plazos pertinentes, los datos se eliminarán o se conservarán en formato anonimizado, salvo obligación legal de guardarlos por un término mayor.

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, de acuerdo con el estado de la técnica y las mejores prácticas de seguridad.

Compromiso de seguridad de la plataforma

La protección de tu cuenta, de tus apuestas y de las transacciones económicas es una prioridad. Se implementan medidas para reducir riesgos de accesos no autorizados, fraudes y filtraciones de información, respetando la normativa vigente y estándares sectoriales.

Si bien ningún sistema es infalible, se adoptan controles técnicos y organizativos que buscan brindar un entorno de juego seguro dentro de lo razonablemente posible.

Medidas técnicas de protección

Entre las medidas de seguridad aplicadas se incluyen:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolos seguros al acceder al sitio o la aplicación.
• Protección de contraseñas mediante técnicas de hashing y almacenamiento seguro.
• Segmentación de sistemas y controles de acceso internos basados en el principio de mínima necesidad.
• Monitoreo constante para detectar patrones inusuales de inicio de sesión, apuestas o transacciones.

Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para adaptarse a nuevas amenazas y vulnerabilidades.

Seguridad de la cuenta de usuario

Para mantener tu cuenta segura, debés:

• Crear una contraseña robusta, que no utilices en otros servicios.
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros.
• Mantener actualizado tu correo electrónico y otros datos de contacto.
• Cerrar sesión al terminar de usar la plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.

Se recomienda activar mecanismos de seguridad adicionales, como la autenticación en dos pasos, cuando estén disponibles. Si sospechás que alguien accedió a tu cuenta sin autorización, debés cambiar la contraseña de inmediato y contactar al soporte.

Seguridad en transacciones de pagos y retiros

Las operaciones financieras se realizan mediante proveedores de pago que aplican sus propios controles de seguridad y regulación. Para minimizar riesgos:

• Pueden solicitarse confirmaciones adicionales para depósitos o retiros relevantes.
• Se revisan operaciones inusuales antes de su aprobación.
• Se aplican bloqueos preventivos cuando se detecten intentos de uso de tarjetas o medios de pago no autorizados.

Es responsabilidad del usuario verificar periódicamente los movimientos de la cuenta y notificar de inmediato cualquier transacción que no reconozca.

Gestión de incidentes y notificaciones

En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar de forma relevante tus datos personales, tu saldo o el registro de apuestas, se adoptarán medidas como:

• Investigación técnica interna y, cuando corresponda, con apoyo de especialistas externos.
• Medidas de contención para limitar el impacto.
• Notificación a autoridades competentes, si así lo exige la normativa aplicable.
• Comunicación a las personas usuarias afectadas cuando resulte necesario para que puedan tomar medidas de protección adicionales.

Tu colaboración reportando de inmediato sospechas de fraude, accesos no reconocidos o comunicaciones dudosas es fundamental para resguardar la integridad de la cuenta y de la plataforma.